Առաքման քաղաքականություն

MariveleGifts-ի միջոցով կատարված պատվերների առաքումը կազմակերպվում է MariveleGifts-ի կողմից։

Վաճառողը պատասխանատու է պատվերը պատշաճ և ժամանակին պատրաստելու, փաթեթավորելու և MariveleGifts-ի կողմից կազմակերպված courier-ին հանձնելու համար։

Գնորդի հետ առաքման կազմակերպման նպատակով կապը և առաքման գործընթացի կառավարումը իրականացվում են MariveleGifts-ի կողմից։

MariveleGifts-ը կարող է առաքում իրականացնել այն քաղաքներում և բնակավայրերում, որոնք տվյալ պահին սպասարկվում են հարթակի կողմից։

Առաքման հասանելիությունը կարող է կախված լինել պատվերի հասցեից, ապրանքի բնույթից, վաճառողի գտնվելու վայրից, courier-ի հնարավորություններից և այլ գործառնական պայմաններից։

Եթե տվյալ հասցեով առաքումը հասանելի չէ, MariveleGifts-ը կարող է սահմանափակել պատվերի ձևակերպումը կամ առաջարկել այլ հասանելի տարբերակ։

Առաքման վճարը կախված է առաքման երթուղու տեսակից՝ նույն քաղաքի ներսում (LOCAL) կամ քաղաքների միջև (INTERCITY)։

Երևան քաղաքի ներսում LOCAL առաքման հիմնական արժեքը կազմում է 1,500 ֏։

MariveleGifts-ի կողմից սպասարկվող մյուս քաղաքներում նույն քաղաքի ներսում LOCAL առաքման հիմնական արժեքը կազմում է 1,000 ֏։

Քաղաքների միջև INTERCITY առաքման հիմնական արժեքը կազմում է 1,500 ֏։

Առաքման վերջնական արժեքը ցուցադրվում է գնորդին մինչև պատվերի հաստատումը։

Առաքման սակագների հետագա փոփոխությունները չեն փոխում արդեն ստեղծված պատվերի համար պահպանված առաքման արժեքը։

Առաքման վճարը հաշվարկվում է MariveleGifts-ի համակարգի կողմից՝ պատվերի ստեղծման պահին կիրառելի կանոնների համաձայն։

Պատվերի համար հաշվարկված վերջնական delivery fee-ն պահպանվում է տվյալ պատվերի հետ և օգտագործվում է պատվերի հետագա ցուցադրման ու հաշվառման ընթացքում։

Պատվերի ստեղծումից հետո պատմական պատվերի delivery fee-ն չի վերահաշվարկվում հետագայում փոփոխված սակագներով։

Յուրաքանչյուր 3 հաջողությամբ ավարտված և ստացված պատվերից հետո գնորդը ստանում է հաջորդ համապատասխան պատվերի անվճար առաքման հնարավորություն։

Անվճար առաքումը կիրառվում է հաջորդ qualifying պատվերի նկատմամբ և չի նշանակում մշտական անվճար առաքում բոլոր հետագա պատվերների համար։

Loyalty ծրագրի համար հաշվարկվում են միայն այն գնորդի պատվերները, որոնք հաջողությամբ ավարտվել և առաքվել են։

Չեղարկված, մերժված, ձախողված կամ գնորդի կողմից չստացված պատվերները չեն հաշվարկվում անվճար առաքման առաջընթացի մեջ։

Եթե մեկ checkout-ի ընթացքում պատվերը ներառում է մի քանի վաճառողների ապրանքներ, այն loyalty հաշվարկում համարվում է մեկ գնորդի պատվեր, ոչ թե առանձին պատվեր յուրաքանչյուր վաճառողի համար։

Երբ գնորդը հաջողությամբ ավարտում է 3 հաշվարկվող պատվեր, հաջորդ qualifying պատվերի առաքումը կարող է լինել անվճար։

Անվճար առաքման հնարավորությունն օգտագործելուց հետո loyalty ցիկլը սկսվում է նորից։

Այսպիսով, սովորական օրինակով 1-ին, 2-րդ և 3-րդ պատվերները հաշվարկվում են, 4-րդ պատվերը ստանում է անվճար առաքում, իսկ հաջորդ ցիկլը սկսվում է 5-րդ պատվերից։

MariveleGifts-ը կարող է ժամանակ առ ժամանակ առաջարկել լրացուցիչ ակցիաներ, կտրոններ կամ այլ պայմաններ, որոնց միջոցով պատվերի առաքումը կարող է ամբողջությամբ կամ մասամբ անվճար լինել։

Նման առաջարկների պայմանները կարող են տարբեր լինել loyalty ծրագրից և ներկայացվում են համապատասխան առաջարկի ժամանակ։

Քաղաքների միջև իրականացվող INTERCITY առաքումները կազմակերպվում են MariveleGifts-ի կողմից նախապես սահմանված առաքման երթուղիներով և օրերով։

Միջքաղաքային յուրաքանչյուր պատվերի համար առանձին courier ուղարկելը պարտադիր չէ։ MariveleGifts-ը կարող է նույն երթուղու, մեկնարկային քաղաքի, նպատակակետ քաղաքի և առաքման օրվա պատվերները միավորել մեկ առաքման գործընթացում։

INTERCITY առաքման հասանելի օրը և վերջնական պայմանները որոշվում են պատվերի ստեղծման պահին գործող առաքման երթուղու և ժամանակացույցի հիման վրա։

MariveleGifts-ի գործող միջքաղաքային առաքումները նախատեսվում են շաբաթ օրերին՝ համապատասխան երթուղու և հասանելիության պայմաններով։

Շաբաթ օրվա միջքաղաքային առաքման համար պատվերի ընդունման հիմնական վերջնաժամկետը նախորդ ուրբաթ օրը՝ ժամը 18:00-ն է՝ Հայաստանի ժամանակով։

Վերջնաժամկետից հետո ձևակերպված պատվերի համար համակարգը կարող է առաջարկել տվյալ երթուղու հաջորդ հասանելի առաքման օրը։

Պատվերի համար նախատեսված առաքման օրը ցուցադրվում կամ հաղորդվում է գնորդին և կարող է փոփոխվել MariveleGifts-ի կողմից, եթե դա անհրաժեշտ է առաքման կազմակերպման համար։

Սննդամթերքի, տորթերի, ծաղիկների, փխրուն կամ այլ հատուկ պահպանման պայմաններ պահանջող ապրանքների առաքումը կարող է ունենալ լրացուցիչ սահմանափակումներ։

Որոշ ապրանքների առաքման տարածքը կամ հասանելի ժամկետը կարող է սահմանափակվել ապրանքի անվտանգության, որակի կամ պահպանման պահանջներից ելնելով։

Courier-ի առաքումից առաջ MariveleGifts-ը կարող է կապ հաստատել գնորդի հետ՝ հաստատելու, որ նախատեսվող առաքման ժամանակը հարմար է։

Կապը կարող է իրականացվել MariveleGifts-ի տվյալ պահին հասանելի հաղորդակցության միջոցներով։

Եթե գնորդը նախապես տեղեկացնում է, որ նախապես համաձայնեցված ժամանակն այլևս հարմար չէ, MariveleGifts-ը կարող է հնարավորության սահմաններում կազմակերպել այլ ժամանակ։

Եթե գնորդը ժամանակին տեղեկացնում է մինչև courier-ի դուրս գալը կամ համապատասխան առաքման գործընթացի սկսվելը, այդ դեպքը սովորաբար չի դիտարկվում որպես պատվերի չստանալու չարաշահում։

Եթե առաքման ժամանակը հաստատվել է, courier-ը հասել է նշված հասցե, սակայն գնորդը չի պատասխանում, հասանելի չէ կամ հրաժարվում է պատվերը ստանալուց, պատվերը կարող է նշվել որպես չստացված կամ չառաքված։

Նման դեպքում MariveleGifts-ը կարող է կազմակերպել ապրանքի վերադարձը համապատասխան վաճառողին։

Գնորդի կողմից պատվերը մեկ անգամ չստանալը ինքնին չի նշանակում հաշվի անմիջական արգելափակում։

MariveleGifts-ը կարող է առաջին նման դեպքի դեպքում տրամադրել նախազգուշացում։

Կրկնվող, դիտավորյալ կամ ակնհայտ չարաշահող վարքագծի դեպքում MariveleGifts-ը կարող է սահմանափակել օգտատիրոջ Cash on Delivery հնարավորությունը, նոր պատվերներ կատարելու հնարավորությունը կամ կիրառել այլ ողջամիտ սահմանափակումներ։

Պատվերի չեղարկման հնարավորությունը կարող է կախված լինել պատվերի ընթացիկ կարգավիճակից և ապրանքի բնույթից։

Եթե վաճառողը դեռ չի սկսել պատվերի պատրաստումը, պատվերի չեղարկումը կարող է հնարավոր լինել համապատասխան հարթակային գործընթացով։

Եթե ապրանքն արդեն պատրաստված է, անհատականացված է, շուտ փչացող է կամ փոխանցվել է courier-ին, չեղարկումը կարող է սահմանափակվել կամ այլևս հնարավոր չլինել։

Մինչև առաքումը չեղարկում խնդրելու համար գնորդը պետք է հաղորդագրություն ուղարկի «Աջակցություն» բաժնից՝ նշելով պատվերի համարը (Order ID) և չեղարկման պատճառը։ MariveleGifts-ը հարցումը կդիտարկի՝ հաշվի առնելով պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը։

Եթե գնորդը առանց հիմնավորված պատճառի հրաժարվում է արդեն հաստատված և հասցե հասած պատվերը ստանալուց, պատվերը կարող է վերադարձվել վաճառողին։

Առաքիչի՝ առաքման հասցե հասնելուց հետո անհիմն հրաժարման դեպքում կարող է պահանջվել վճարել տվյալ պատվերի համար նախապես համաձայնեցված և ցուցադրված առաքման վճարը։ Սա չի առաջացնում նոր կամ լրացուցիչ առաքման վճար։

Վնասված, սխալ կամ այլ կերպ պատվերին չհամապատասխանող ապրանքները դիտարկվում են առանձին։ Նման հանգամանքները MariveleGifts-ի ուսումնասիրությունից հետո կարող են հիմնավորել հրաժարումը՝ առանց առաքման վճարի գանձման։

Նման դեպքերը կարող են հաշվառվել MariveleGifts-ի կողմից և կրկնվելու դեպքում հաշվի առնվել օգտահաշվի նկատմամբ համապատասխան սահմանափակումներ կիրառելիս։

Եթե չստացված պատվերը վերադարձվում է վաճառողին, ապրանքի հետագա օգտագործման կամ վաճառքի հնարավորությունը կախված է դրա բնույթից և վիճակից։

Չփչացող և պատշաճ վիճակում գտնվող ապրանքը կարող է կրկին վաճառվել, եթե դա թույլատրելի և անվտանգ է։

Շուտ փչացող, սննդային, անհատականացված կամ այլ հատուկ ապրանքները վերադարձից հետո կարող են այլևս պիտանի չլինել վերավաճառքի համար։

Վաճառողը պատասխանատու է այն բանի համար, որ courier-ին հանձնվող ապրանքը համապատասխանի պատվերին, լինի պատշաճ վիճակում և ճիշտ փաթեթավորված։

Եթե ապրանքը վնասված է եղել մինչև courier-ին հանձնելը կամ վնասը պայմանավորված է վաճառողի ոչ պատշաճ պատրաստմամբ կամ փաթեթավորմամբ, պատասխանատվությունը կարող է դրվել վաճառողի վրա։

Եթե վաճառողը ապրանքը courier-ին հանձնել է պատշաճ վիճակում և համապատասխան փաթեթավորմամբ, սակայն ապրանքը վնասվել է առաքման ընթացքում, MariveleGifts-ը կարող է ուսումնասիրել դեպքը։

Եթե հաստատվում է, որ վնասը առաջացել է առաքման ընթացքում և պայմանավորված չէ վաճառողի գործողությամբ կամ ոչ պատշաճ փաթեթավորմամբ, այդ վնասը չի վերագրվում վաճառողին միայն այն պատճառով, որ նա եղել է ապրանքի վաճառողը։

Գնորդը պատասխանատու է պատվերի համար ճշգրիտ և ամբողջական առաքման հասցե, գործող հեռախոսահամար և անհրաժեշտ այլ տեղեկություններ տրամադրելու համար։

Սխալ կամ թերի տվյալների պատճառով առաջացած ուշացումների, չստացված պատվերի կամ կրկնակի առաքման անհրաժեշտության դեպքում MariveleGifts-ը կարող է գնահատել համապատասխան լրացուցիչ պայմանները կամ ծախսերը։

Առաքման նախատեսվող ժամանակը կարող է փոխվել այնպիսի հանգամանքների պատճառով, որոնք միշտ չէ, որ հնարավոր է ամբողջությամբ վերահսկել։

MariveleGifts-ը հնարավորության սահմաններում կփորձի տեղեկացնել գնորդին էական ուշացումների մասին։

• եղանակային պայմաններ
• երթևեկություն և ճանապարհային իրավիճակ
• միջքաղաքային երթուղիների փոփոխություններ
• courier-ի գործառնական ծանրաբեռնվածություն
• վաճառողի կողմից պատվերի ուշ պատրաստում
• գնորդի հետ կապ հաստատելու դժվարություն
• այլ տեխնիկական կամ գործառնական հանգամանքներ

Առաքման վճարը առանձին է վաճառողի ապրանքների վաճառքի գումարից։

MariveleGifts-ի վաճառքի միջնորդավճարը հաշվարկվում է վաճառողի ապրանքների համապատասխան արժեքից և ոչ թե առաքման վճարից։

LOCAL առաքման դեպքում կիրառվում է 10% վաճառքի միջնորդավճար, իսկ INTERCITY առաքման դեպքում՝ 15% վաճառքի միջնորդավճար։

Եթե գնորդը ստանում է անվճար առաքում loyalty ծրագրի կամ MariveleGifts-ի ակցիայի արդյունքում, դա միայն այդ պատճառով չի նվազեցնում վաճառողի ապրանքի համար հասանելիք գումարը։

MariveleGifts-ը կարող է ժամանակ առ ժամանակ փոփոխել առաքման սակագները, սպասարկվող տարածքները, պլանավորված առաքման մեխանիզմները կամ loyalty ծրագրի պայմանները։

Նման փոփոխությունները կիրառվում են հետագա պատվերների նկատմամբ և չեն փոխում արդեն ստեղծված պատվերի համար պահպանված delivery fee-ն։

Առաքման, պատվերի գտնվելու վայրի, հասցեի փոփոխության կամ այլ առաքման հարցերով օգտատերը կարող է դիմել MariveleGifts support-ին։

Support email՝ support@marivelegifts.com

Սույն Առաքման քաղաքականությունը կիրառվում է MariveleGifts-ի մյուս կիրառելի պայմանների և քաղաքականությունների հետ միասին։

Վաճառողների առաքման հետ կապված պարտավորությունները լրացուցիչ կարգավորվում են Seller Terms-ով, իսկ անձնական տվյալների օգտագործումը՝ Privacy Policy-ով։

Սույն փաստաթուղթը հանդիսանում է MariveleGifts Shipping Policy v1.0 տարբերակը։

Առաքման քաղաքականությունը կարող է հասանելի լինել հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն։

Տարբեր լեզուներով տարբերակների միջև անհամապատասխանության դեպքում հայերեն տարբերակը համարվում է հիմնական տարբերակ՝ այնքանով, որքանով դա թույլատրվում է կիրառելի օրենսդրությամբ։